Snel contact

Goldzino Casino contact: chat, mail of telefoon

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Toegang voor spelers van 18 jaar en ouder. Inzet x37, geldig 21 dagen. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de sitepagina.

Redactie Keuze

Toshi Video Club

Nolimit City

Direct spelen

Kanaalkeuze

Kies de lijn waar je direct geholpen wordt

Direct antwoord in plaats van wachten

Zodra je een vraag hebt over een storting of je account, opent de chat binnen één minuut een medewerker. Het snelste kanaal voor alles wat nu telt.

Start chat

E-mail met volledig verhaal

Voor documenten, bonussen en alles wat je rustig kunt uitleggen, mail je naar [email protected]. Reken op een antwoord binnen vierentwintig uur.

Schrijf ons

Goldzino Casino telefonisch

Bij spoed rond een geblokkeerde uitbetaling bel je +31 20 558 7630 in de tijdzone CET. Meestal hang je binnen vijf minuten weer op met duidelijkheid.

Bel support

Landeninfo

Zo klopt de hulp voor Nederlandse spelers

Hiermee weet je dat je Nederlandstalig, in jouw tijdzone en onder toezicht wordt geholpen.

Bereikbaarheid

Onderdeel	Gegeven
Telefoon Nederland	+31 20 558 7630
Tijdzone support	CET
Talen	Nederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail	[email protected]

Toezicht

Onderdeel	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/512/2019

Hulp

Onderdeel	Gegeven
Hulp bij gokproblemen	CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Voorbereiding

Wat heb je bij de hand als je ons mailt?

Checklist voor je contact

Leg deze vijf dingen klaar, dan hoeft de medewerker niets terug te vragen.

je geregistreerde e-mailadres
je spelersnaam of accountnummer
datum en tijd van het probleem
een schermafbeelding van de melding
het bedrag en de betaalmethode

Juiste adres

Goldzino Casino mailt per afdeling

Dit voorkomt dat je vraag tussen afdelingen heen en weer gaat voordat iemand hem oppakt.

Account

Afdeling	E-mail
Algemene support	[email protected]
Verificatie van documenten	[email protected]

Geldzaken

Afdeling	E-mail
Stortingen en uitbetalingen	[email protected]

Overig

Afdeling	E-mail
Klachten	[email protected]
Privacy en persoonsgegevens	[email protected]
Zaken en partnerschappen	[email protected]

Als antwoord niet volstaat

Je bent het oneens met het antwoord

Beschrijf kort wat er misging

Je beschrijft het probleem in één bericht aan de supportafdeling, met datum, bedrag en je schermafbeelding erbij. Daarna kijkt een medewerker je dossier na.

Referentienummer en antwoord

Zodra je een referentienummer ontvangt, bewaar je dat goed. Binnen vierentwintig uur krijg je een inhoudelijk antwoord op je melding.

Beoordeling door een manager

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een beoordeling door een manager. Die kijkt het hele dossier opnieuw door en reageert met een besluit.

Stap naar de toezichthouder

Geeft ook dat besluit geen oplossing, dan leg je je zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die Goldzino Casino vergunning verleende.

Zes kerngegevens

Van vergunning tot postadres

Op het moment dat je wilt weten wie de uitgever is, staan hier de kerngegevens bij elkaar.

Bedrijf

Gegeven	Waarde
Bedrijfsnaam	Goldzino Ltd.
KvK-nummer	KvK 95870635 (Nederland)
Adres	162 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta

Vergunning

Gegeven	Waarde
Toezichthouder	Malta Gaming Authority
Licentienummer	MGA/B2C/512/2019

Contact

Gegeven	Waarde
E-mailadres	[email protected]

Snel uw antwoord

Veelgestelde vragen over de klantenservice

Waarom heeft support mijn wachtwoord niet nodig?

Om uw account te vinden heeft support uw e-mailadres en eventueel het laatste transactienummer nodig. Een wachtwoord vraagt de dienst nooit op, ook niet bij haast. Zo blijft uw toegang in eigen handen.

Wat gebeurt er tijdens de verificatie van mijn account?

Verificatie duurt gemiddeld 43 uur nadat uw documenten binnen zijn. Zodra identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmiddelbewijs kloppen, hoort u het per e-mail. Ontbreekt er iets, dan volgt een bericht met de volgende stap.

Wat gebeurt er als een antwoord mij niet bevalt?

Krijgt u geen passend antwoord, vraag dan om een second opinion binnen de klantenservice. Blijft het onbevredigend, dan legt u de klacht voor aan de Malta Gaming Authority. Bewaar uw gespreksverslag daarbij als bewijs.

Waarom kan ik mijn gegevens laten inzien of wissen?

Wilt u een kopie of verwijdering van uw persoonsgegevens, dan richt u zich tot [email protected]. De vraag wordt binnen de wettelijke termijn behandeld en u krijgt bevestiging van de afloop. Zo houdt u grip op wat er over u bekend is.

Moet ik in het Nederlands schrijven voor hulp?

Onze support antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Voor spelers uit Nederland is Nederlandstalige hulp dus altijd beschikbaar, ook 's nachts. Een andere taal kiezen kan, maar hoeft niet.

Kan ik mijn account zomaar laten sluiten?

U kunt uw account op elk moment laten sluiten, ook tijdelijk via zelfuitsluiting. Zet uw verzoek in een e-mail of livechat en de dienst bevestigt de sluiting. Openstaand saldo wordt netjes afgewikkeld.

Bereikbaarheid

Lees wanneer je iemand aan de lijn krijgt

Op het moment dat je wilt weten wanneer iemand reageert, geeft deze tabel per lijn de wachttijd.

Live chat

Lijn	Reactie
Openingstijden chat	vierentwintig uur per dag
Eerste antwoord chat	één minuut
Tijdzone	CET

E-mail

Lijn	Reactie
E-mailadres	[email protected]
Antwoord per e-mail	vierentwintig uur

Telefoon

Lijn	Reactie
Telefoonnummer	+31 20 558 7630
Wachttijd aan de telefoon	vijf minuten